FAQ

Často kladené otázky. Prosím kontaktujte nás pokud potřebujete další informace.

Informace o nákupu

Jaké metody odeslání jsou k dispozici?

Všechny naše objednávky dodáváme se společností DHL Express. Podle našich zkušeností dodávají včas a nabízejí dobré dodací podmínky pro vás. Po neúspěšném pokusu o doručení se kurýr s vámi dohodne na přijatelné dodací lhůtě.

Zasíláte mezinárodně?

Mezinárodní loď dodáváme do každé země s výjimkou Ruska, Islandu a Argentiny.

Jak dlouho to bude trvat, než si můj balíček?

  • Španělsko: 1-2 pracovní dny
  • Evropa: 2-3 pracovní dny
  • Severní Amerika: 2-4 pracovní dny
  • Jižní Amerika: 3–6 pracovních dnů
  • Střední východ: 3-6 pracovních dnů
  • Asie: 4-7 pracovních dnů
  • Austrálie: 4-7 pracovních dnů

  • V době vrcholných nákupů, jako je Christman, vyčkejte prosím několik dní navíc. Také si uvědomte, že celní orgány ve vaší zemi mohou přepravu zpozdit z jakýchkoli důvodů mimo naši kontrolu.

    Námořní a celní

    Nabízíme dopravu zdarma po celém světě s vaší objednávkou nad 50 €. Občas však máme propagační akce, které vám poskytují dopravu zdarma s nižšími hodnotami.
    Upozorňujeme, že pokud vaše zásilka musí projít celním úřadem ve vaší zemi, může vám být účtována další částka. Bohužel to není něco, co můžeme předvídat; to se však zřídka stává.

    Informace o platbě

    Jaké platební metody jsou přijímány?

    Přijímáme všechny hlavní kreditní karty jako Visa a Mastercard a Paypal.

    Je nákup online bezpečný?

    Naše webové stránky jsou bezpečné a v našich systémech pravidelně provádíme údržbu, abychom zajistili maximální bezpečnost.

    Objednávky a vrácení

    Jak zadám objednávku?

    Chcete-li koupit produkt, jednoduše přidejte položku do košíku a postupujte podle pokynů k pokladně, kde najdete podrobnosti o přepravě a platby. Náš tým je vám k dispozici, aby vám pomohl e-mailem, telefonem a Whatsapp.

    Jak mohu zrušit nebo změnit svou objednávku?

    Pokud potřebujete objednávku zrušit nebo změnit, kontaktujte nás, jakmile nás můžete informovat o všech požadovaných změnách. Vezměte prosím na vědomí, že nemůžeme zaručit, že po zadání objednávky bude možná změna nebo zrušení objednávky, zejména pokud již vaše objednávka již odešla.

    Potřebuji účet k zadání objednávky?

    Ne, nemusíte se registrovat. Můžete si objednat pokladnu jako host. Doporučujeme však zaregistrovat se do našeho seznamu e-mailů, abyste zůstali informováni o akcích a zavedení nových kolekcí!

    Jak mám sledovat objednávku?

    Obdržíte e-mail s vaším sledovacím číslem a sledovacím odkazem. Pokud potřebujete další informace, kontaktujte nás.